Texte adopté suite au vote du 15/12/2023

Rédaction : Bertille de Picasoft, Ppom de Picasoft, Vincent de Club1

• Code de Conduite CHATONS
  • TL;DR
    • Règles du forum
  • Inclusivité
  • Refus d’une hiérarchie par la technique
  • Assumer sa subjectivité
  • Garder une communication efficace
  • Exemples de comportements inacceptables
  • Conditions de participation au collectif
  • En cas de problème
• Processus de médiation et de modération
  • Pour les deux équipes
  • Médiation
    • Horizon
    • Rôles
    • Process
  • Modération
    • Horizon
    • Rôles
    • Process
• À destination de toustes les participant·es

De nombreuses personnes, membres des CHATONS ou sympathisantes, participent aux espaces du collectif CHATONS Le Collectif des Hébergeurs Alternatifs, Transparents, Ouverts, Neutres et Solidairs: évènements, camp, forum, forge git…

Ensemble, nous partageons un espace qui se veut inclusif, respectueux et bienveillant, comme mentionné dans notre Charte : https://www.chatons.org/charte.

Afin de garder un climat agréable pour toutes et tous, nous nous engageons à respecter le présent code de conduite dans tous nos espaces.

Ce document est trop long ? En voici un résumé :

• Être accueillant·e avec les nouveaux membres du forum
• Ne pas utiliser trop de !!! ??? ni de gras ou LETTRES CAPITALES, cela équivaut à crier, ce qui n’est pas nécessaire, car il n’y a pas de bruit sur un forum en ligne
• Ne pas critiquer les gens. Au lieu de ça, dites ce que vous n’aimez pas dans leur proposition en assumant votre subjectivité
• Être tolérant et ne pas juger les autres sur leurs compétences, ni sur le background.
• Insulter, menacer, culpabiliser, infantiliser, discriminer, harceler… tout ça c’est NOPE !
• Respecter le sujet lancé et éviter le hors sujet.
• Discussion fleuve : ne pas poster si avis déjà exprimé, pour éviter de tomber dans une Flame War : https://fr.wikipedia.org/wiki/Flaming_%28informatique%29
• Si vous sentez que vous êtes sur le point de craquer, êtes énervés par un message et avez envie de casser votre clavier, de refermer violemment l’écran de votre laptop ou d’écrire un message d’insulte : N’attendez pas et contactez la HOTLINE médiation 📞❤️‍🩹 !

N’hésite pas à revenir lire la suite par petits morceaux quand tu auras le temps, ou si tu as un doute sur un message que tu lis ou que tu veux envoyer.

Nous ajoutons le plus de valeur en nous appuyant sur la diversité de nos identités, parcours, expériences, besoins et perspectives. L’homogénéité est un anti-modèle.

• Ne discriminer personne d’aucune façon (handicap, sexe, couleur, genre, origine, statut économique, âge, orientation sexuelle, romantique, politique ou religieuse, compétences techniques, etc…)
• Ne pas poser de question personnelle pouvant provoquer une gêne (ancien prénom, origines, santé, intimité, coming out, famille, travail, etc.) sans y avoir été invité
• Ne pas remettre en question le vécu d’une autre personne, en particulier quand il concerne une oppression qu’on ne partage pas.

• Nous reconnaissons la valeur des contributions non techniques comme égale à la valeur des contributions techniques.
• Nous accordons plus de valeur à une ambiance agréable qu’à l’excellence technique. L’impact négatif de personnes toxiques dans la communauté n’est pas compensé par leurs contributions techniques.
• Nous refusons de rabaisser d’autres gens pour leurs choix d’outils techniques.

• Parler des faits précis plutôt que de généraliser. Exemple de Wikipédia : « Tu es un fainéant » (généralisation et jugement) s’oppose à « Cela fait une semaine que tu n’es pas sorti » (fait observable).
• Distinguer les observations, partageables par tout le monde, de ses propres ressentis et conclusions, qui sont subjectifs.
• Ne pas dissimuler ses propres ressentis derrière une objectivité affichée. Plutôt que de dire « cette action est mauvaise pour le collectif », dire « j’ai peur que cette action ait telle mauvaise conséquence pour le collectif »
• Exprimer son désaccord sans agressivité. Ressentir de la colère est légitime, mais montrer de l’agressivité ne l’est pas.
• Exprimer son désaccord de façon constructive : faire des contre-propositions. Ne pas se contenter de dire « j’aime pas/j’aurais pas fait comme ça », mais aussi proposer quelque chose en retour.
• Ne pas se mettre sur la défensive face à des critiques constructives

Pour approfondir, tu peux regarder du côté de la CNV : https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non_violente ou des règles d’autres forums : https://alinea.ninm.net/dokuwiki/community:moderation:communicationsaine ! Tu peux aussi chercher des ressources sur la résolution de conflits : https://alinea.ninm.net/dokuwiki/community:moderation:gestionconflit.

• Chaque message peut être lu par des centaines de personnes. Essayer de rester accessible et synthétique par égard pour leur temps.
• Lire l’échange en entier avant d’y répondre. C’est la façon la plus sûre d’apporter une contribution pertinente.
• Éviter les répétitions. Pour appuyer le message de quelqu’un, plutôt que de le reformuler ou de dire « je suis d’accord », utiliser les fonctionnalités de réaction (bouton « cœur » sur le forum, emojis sur le gitlab).
• Éviter les digressions. Si un sujet en amène un autre, ouvrir un nouveau sujet pour éviter de paralyser le premier.
• Éviter le second degré et l’ironie permet d’éviter des malentendus. Les échanges écrits donnent beaucoup moins de contexte aux lecteur·ices pour comprendre un propos.
• Si un échange s’intensifie, une réunion synchrone peut être une meilleure façon de continuer la discussion. C’est mentionné dans les processus de médiation, mais rien ne t’empêche de faire cette proposition ! Dans ce cas, pense à faire un compte-rendu après pour que tout le monde puisse bénéficier de cette discussion.

• L’utilisation d’un langage ou d’une imagerie à caractère sexuel ; les avances ou propos sexuels, y compris ceux simulés en ligne
• Les propos « trollesques », les commentaires insultants ou désobligeants, les attaques personnelles que ce soit dans les messages, avatars ou pseudos
• Les propos « trollesques », qui énoncent avec mauvaise foi des positions clivantes ; les commentaires insultants ou désobligeants, les attaques personnelles que ce soit dans les messages, avatars ou pseudos
• Toute conduite, en public ou en privé, ayant pour but de traquer, harceler ou intimider d’autres personnes
• La poursuite d’une conversation avec une personne ayant demandé la cessation de cette interaction peut être considérée comme du harcèlement
• Le rassemblement, la publication, la dissémination des informations personnelles d’une autre personne sans son autorisation explicite
• La diffusion publique de messages privés d’une autre personne - incluant les captures d’écran et tout autre contenu - sans son autorisation explicite
• Toute tentative de retournement d’une oppression. Par exemple : « racisme anti-blanc », « sexisme anti-homme », « hétérophobie », « cisphobie »
• La publication ou la diffusion intentionnelle de propos diffamatoires, calomnieux ou toute autre désinformation
• Tout comportement cité précédemment qui serait présenté comme « ironique » ou « pour rire »

La participation au collectif est conditionnée au respect de ce code de conduite. En cas de comportement inapproprié, l’équipe de modération peut prendre toute mesure qui lui semble appropriée. Ses moyens d’action vont du simple rappel au code jusqu’à l’exclusion de tous les espaces liés au collectif. Toute action est menée conformément aux processus de modération décrits ici. Selon un principe de solidarité avec les victimes, des faits d’agression entre membres du collectif peuvent aboutir à l’exclusion d’un ou plusieurs membres, même si l’agression s’est produite hors des espaces du collectif.

Si tu remarques une infraction au Code de Conduite, tu peux faire savoir à la personne responsable que ce qu’elle a fait est inapproprié, et lui demander d’arrêter, ou d’éditer son ou ses messages. Si tu n’es pas à l’aise avec l’idée d’interagir avec cette personne, ou bien que cette dernière n’adapte pas immédiatement son comportement, nous te prions de bien vouloir avertir les équipes de médiation ou de modération.

Dès que possible, un·e membre de ces équipes interviendra, et prendra les mesures nécessaires. Lors du signalement, essaye d’inclure autant de détails pertinents que possible, y compris des liens, captures d’écran du contexte, ou toute information, permettant de mieux comprendre et résoudre cette situation. Les captures d’écran et autres communications concernées ne devront être partagées que dans un contexte privé avec le modérateur ou la modératrice.

Pour contacter ces équipes, il est possible de signaler un message sur le forum ou d’y lancer une conversation avec le groupe « modération ». Tu peux indiquer si tu préfères discuter avec la médiation ou la modération.

• Le rayon d’action des équipes de modération et de médiation est les espaces permanents d’échanges écrits : le forum et le dépôt git
• Pour la constitution des équipes :
  • à tout instant, toute personne peut candidater pour rejoindre une équipe ; sans veto exprimé par le collectif dans les deux semaines, cette nomination est effective
  • tous les six mois, un appel à candidatures est fait ; on peut se présenter ou suggérer une autre personne
  • le cumul des mandats est possible
  • les mandats ont une durée d’un an ; à leur issue, les modérateur·ices/médiateur·ices sortant·es peuvent re-candidater ; il est à nouveau possible d’opposer un veto à ce moment-là
  • tout·e médiateur·ice ou modérateur·ice peut démissionner à tout instant ; iel peut aussi être destitué·e après deux semaines d’inactivité sur les canaux de média/modo
  • tout·e médiateur·ice ou modérateur·ice peut être exclu·e de l’équipe sur vote à majorité simple du reste de l’équipe, ou par un processus habituel de vote de l’ensemble du collectif
  • si une équipe descend à moins de deux personnes, un appel à candidatures est fait immédiatement
• Les décisions de médiation et de modération doivent être menées de manière à être consultables par les équipes futures. Elles pourront prendre exemple sur les décisions passées et avoir une trace d’actions de modération déjà prises envers une personne donnée
• Les équipes doivent se prévenir mutuellement quand elles commencent une action. De cette façon :
  • elles ne se marchent pas sur les pieds
  • l’équipe de modération est prête à intervenir en cas d’escalade vis-à-vis des médiateur·ices
  • l’équipe de médiation est prête à pacifier les échanges avec les modérateur·ices
• Les signalements sont communs aux deux équipes. L’interface de signalement le mentionne ; elle précise qu’on peut choisir d’adresser sont message plutôt à l’une ou à l’autre en l’indiquant dans le message de signalement
  • tout le monde est encouragé à signaler non seulement les messages qui devraient être modérés, mais aussi les messages révélateurs de tensions, qui pourraient déclencher une action de médiation
• Les équipes doivent prendre connaissance des outils à leur disposition. Par exemple, pour Discourse : https://meta.discourse.org/t/guide-des-moderateurs/89968

Participer à ce que l’on prenne du plaisir à échanger au sein du collectif

• Aider des individus à identifier leurs émotions vis-à-vis du collectif et à exprimer des demandes si besoin, que ce soit envers d’autres membres ou envers le collectif en tant que tel
• En particulier, relever les frustrations ou déplaisirs des participant·es dans un but :
  • d’amélioration continue des espaces d’échanges
  • de désamorçage des frustrations par l’expression dans un cadre adapté
• Aider des participant·es en désaccord à se comprendre, et proposer une synthèse du désaccord
• Tourner également cet effort de soin vers soi-même et les autres médias/modos ; en particulier, savoir reconnaître et respecter ses propres limites en matière de médiation

• Afficher dans les étapes d’inscription, puis rappeler régulièrement sa disponibilité pour échanger : « Coucou, on est l’équipe de médiation. Si tu tombes sur des messages qui te mettent mal à l’aise, t’énervent ou te font peur, n’hésite pas à signaler le message à notre intention »
  • Dans ce cas, proposer un premier appel avec la personne qui saisit l’équipe pour comprendre le problème, puis éventuellement une résolution de conflit avec l’auteur·ice de ces fameux messages
  • À l’aide de cette nouvelle connaissance sur ce qui crée des tensions chez certains membres du collectif, proposer des formulations de nouvelles règles ou nouveaux process de modération/médiation, qui seront soumis au vote du collectif
• Pour aller plus loin, si un message porte des marqueurs d’agacement, envoyer un MP à l’auteur·ice : « Hey, ça va ? Tu as l’air tendu·e dans tel message. On peut s’appeler pour en parler si tu veux »
  • Exception : si le message est agressif, ou autrement contraire aux règles, faire appel à l’équipe de modération
  • Si des signalements sont faits sur le message, répondre qu’une procédure de médiation est en cours ; ça rassure le collectif sur le fait que ce ton ne passe pas inaperçu
  • Pendant l’appel, adopter une posture d’écoute https://alinea.ninm.net/dokuwiki/community:moderation:ecoute
  • Si ça a l’air pertinent, guider l’auteur·ice du message dans les étapes de CNV : constat, émotion, besoin, demande ; dans ce cas, l’encourager à poster sa demande, en MP ou en public selon les cas
• Si un échange commence à s’intensifier (que ce soit en nombre de posts ou en longueur de ceux-ci), il est possible d’y mettre un frein :
  • Poster un message du genre « Je pense que cet échange devient trop difficile à suivre sous cette forme. Je vous propose de travailler plutôt à produire une synthèse de la controverse : [lien]… »
  • Cette synthèse peut se construire pendant une visio ou de façon asynchrone, sur un pad, si les participant·es sont plus à l’aise avec l’écrit. L’important est juste que le débat soit déporté hors d’un espace linéaire, à un endroit où les différentes contributions peuvent s’annuler au lieu d’allonger le tout, et que seules ses conclusions soient intégrées à l’espace principal
  • Préciser que la synthèse est éditable, que vous y reviendrez souvent pour intégrer les nouvelles contributions dans le message initial. En tout cas, éviter que le débat reprenne de plus belle en-dessous
  • Intégrer dans la synthèse l’aspect émotionnel du désaccord, et pas seulement des arguments factuels. Cet aspect méta est tout aussi important pour le collectif

Participer à ce que les membres puissent échanger sereinement

• S’assurer que les échanges ne contreviennent pas à la loi, à la charte ou au code de conduite
• Plus précisément, faire respecter les règles propres au forum ou au dépôt
• Aider les initiateur·ices de discussions à faire en sorte que les échanges restent fidèles à leurs intentions
• Exclure de l’espace d’échanges les personnes qui vont probablement persister dans leurs comportements disruptifs
• Garantir le droit à l’oubli des personnes qui en font la demande
• Visibiliser les actions de modération, auprès des modéré·es et auprès du reste du collectif
• Superviser le fonctionnement de la modération automatique

• Un compte générique (moderateur) permet de partager la responsabilité des actions de modération qui sont sensibles. Il n’est toutefois pas requis de l’utiliser, notamment pour des actions courantes (simple édition, ou action envers un bot)
• Selon le type et la gravité de l’infraction commise dans un message, prendre des actions de correction. Ces actions doivent être visibles, c’est-à-dire signalées par l’utilisation des fonctions de modération intégrées ou, en leur absence, par une balise [Modération], une couleur dédiée…
  • Déplacer (dans une balise spoiler ou dans un autre fil) les messages qui ne respectent pas les règles de respect du sujet initial
  • Proposer (publiquement ou en MP) ou imposer (par l’édition) des formulations alternatives pour les messages qui ne respectent pas les règles d’expression non violente
  • Supprimer les passages illégaux d’un message
  • Verrouiller ou restreindre la fréquence d’envoi sur les fils sur lesquels il y a
    • plusieurs messages agressifs, ou
    • des messages redondants, ou
    • du hors-sujet chronique, ou
    • un débat qui tourne en boucle, ou
    • une cadence de messages trop soutenue,
    • bref, si le sujet a l’air propice à la flame war
• Accompagner ces corrections d’un message à l’auteur·ice expliquant précisément (en citant un passage du code de conduite par exemple) ce qui posait problème dans son message et comment éviter de reproduire ce problème
• Si l’auteur·ice déclare sans doute possible son intention de répéter ces comportements, ou les répète effectivement malgré plusieurs avertissements, il peut être décidé de silencier son compte, c’est-à-dire de lui enlever la possibilité technique de poster des messages sans pour autant le supprimer. Cette mise sous silence peut être muée en suspension du compte si la personne continue d’abuser des fonctionnalités qui restent à sa disposition
  • Si la personne mise sous silence est la seule représentante de son Chaton Membre du collectif CHATONS (auto-entreprise par exemple), alors il faut faire en sorte qu’elle puisse quand même voter sur les fils de prise de décision. Soit c’est possible techniquement, soit on lui dit que tous ses autres messages seront systématiquement supprimés
• Une décision de mise sous silence peut également être prise quand une personne est exclue du collectif au sens large pour infraction au code de conduite
• Une décision de mise sous silence doit être communiquée et justifiée de façon publique, tout en laissant de côté les détails qui pourraient exposer la personne concernée à des risques de harcèlement. Il est par exemple possible d’anonymiser un compte suspendu pour diminuer ce risque
• L’équipe de modération est encouragée à répondre aux questions sur ses prises de décision, que les questions soient posées en public ou en privé. Néanmoins, elle reste seule juge de si ces questions sont posées en bonne foi ou non
• Une décision de mise sous silence est prise pour trois mois minimum
• Une personne mise sous silence peut également faire la demande à l’équipe de modération (en écrivant à moderation@chatons.org) d’être réintégrée de façon anticipée. Cette demande est ajoutée à la discussion privée concernant la décision de mise sous silence/suspension. L’équipe de modération répond à la demande et justifie sa réponse
• Un an après une décision de mise sous silence d’une personne, le fil public annonçant cette décision est supprimé pour respecter le droit à l’oubli de cette personne
• Si une personne demande à exercer son droit à l’oubli, elle doit établir une liste des messages qui la mentionnent ou permettent de l’identifier. C’est ensuite à l’équipe de modération d’éditer ces messages-là
• Vérifier régulièrement (au max tous les 10 jours) le journal des actions de modération effectuées automatiquement par les outils anti-spam. Les annuler si besoin (par exemple, une personne a été a tort prise pour un robot)

Dans cet espace d’échange, il y a une équipe de médiation et une équipe de modération qui veillent au respect des règles et à la bonne ambiance. Tu peux les saisir à tout instant en signalant un message ; les signalements sont communs aux deux équipes. Dans l’interface de signalement, tu pourras saisir un mot pour préciser ce qui te pose problème dans le message signalé. N’hésite pas à entrer dans les détails. Faute de meilleur espace, tu peux aussi remonter à ces équipes des comportements contraires au code de conduite qui se sont produits IRL ou sur d’autres réseaux. Exemples de messages à signaler :

• messages contrevenant à la loi (dont par exemple les incitations à la haine)
• messages contrevenant au code de conduite (dont par exemple des généralisations abusives ou du hors sujet)
• messages qui portent à croire que leur auteur·ice est agacé·e ou en souffrance (tu peux aussi proposer de l’écoute toi-même à cette personne, mais si tu ne t’en sens pas l’envie ou la capacité, l’équipe de médiation est là)
• messages qui témoignent d’un quiproquo ou d’un désaccord plus profond, mais non identifié (pareil, tu peux intervenir, mais tu peux aussi laisser l’équipe de médiation faciliter le dialogue)
• messages qui commencent à partir en débat soutenu (l’équipe de médiation peut alors enclencher une procédure qui a pour but que le débat reste facile à suivre même pour les personnes qui ont peu de temps à consacrer au forum)

Pour information, le document qui encadre les pratiques des équipes de médiation et de modération est ici : lien Pour rappel, la charte est ici et le code de conduite ici