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Je suis déjà membre du collectif CHATONS



Tout comme n'importe quelle personne à la tête d'une infrastructure de services informatiques vous avez à cœur de faire en sorte que les services que vous proposez soient disponibles pour vos utilisateurs et utilisatrices.

  • Vous avez mis en place des outils pour superviser vos services et vérifier que tout est en ordre,
  • Vous avez mis en place un outil de communication avec vos utilisateurs afin qu'ils puissent vous faire part de leur demande d'assistance ou de conseils si besoin, voire de les prévenir si vous rencontrez des difficultés,
  • Vous consultez régulièrement le forum des CHATONS afin de garder le contact et de participer aux discussions du collectif, voire d'apporter de l'aide aux autres CHATONS qui le demandent,
  • Vous maintenez votre infrastructure et vos services dans les règles de l'art et afin qu'ils soient le plus disponibles et le plus “robustes” possible.

Voilà, c'est cela la vie de CHATONS et en fonction du nombre d'utilisateurs et/ou du nombre de services que vous délivrez, ce “quotidien” vous prendra de quelques minutes à plusieurs heures par jour.

Tout bon chaton qui se respecte fait régulièrement sa toilette ;-).

Pour mettre à jour vos informations, connectez-vous sur le site chatons.org.

Une fois connecté, vous pouvez voir et modifier les informations qui vous concernent sous l'onglet Mes contenus (fiche de révision collective, billet de blog et fiche logiciel).

Cette fiche est obligatoire et tout chaton se doit de la mettre à jour au minimum tous les ans.

Important : c'est avec ces données que le portail chatons.org alimente les outils de présentation du collectif.

Cette fiche te permet de créer un article de blog alimentant la rubrique Dernières actualités du site web du collectif.

Attention à bien soigner la rédaction de cet article avant de le publier car il sera visible par tout visiteur de chatons.org.

Notons également que les 3 billets de blog les plus récents sont mis en évidence en page d'accueil de chatons.org.

Les fiches “logiciel” servent à référencer les services proposez par les CHATONS.

Ces fiches “logiciels” servent à alimenter d'autres pages du collectif.

C'est donc un excellent moyen pour en faire de la promotion !

  • A ajouter dans entraide si le “type de service” sélectionné est:
    • Rédaction collaborative
    • Visioconférence
    • Aide à la prise de rendez-vous
    • Tableur collaboratif
    • Partage temporaire de fichiers
    • Stockage/partage d'images
    • Tableau blanc collaboratif
    • Raccourcisseur d'URL
    • Transfert de messages chiffrés
  • A ajouter dans Les outils du télétravail de la litière si le “type de service” sélectionné est:
    • Visioconférence
    • Audioconférence
    • Messagerie instantanée
    • Tableur collaboratif
    • Rédaction collaborative
    • Présentation collaborative
    • Partage temporaire de fichiers
    • Aide à la prise de rendez-vous
    • Transfert de messages chiffrés
    • Raccourcisseur d'URL
    • Réseau social
    • Tableau blanc collaboratif
    • Création de schémas et diagrammes
    • Gestionnaire de marques-pages / favoris
    • Stockage/ partage de documents
    • Moteur de recherche

Arrivera un jour où vous devrez faire face à un incident majeur ! Cela arrive, même aux plus grands ! Le principal est d'y être préparé pour pouvoir agir, je jour où cela arrivera, avec un sang froid digne d'un démineur…

Si vous avez créé une documentation technique de votre infrastructure et de ses services et que vous l'avez bien maintenue au fil du temps vous avez déjà fait une bonne partie du chemin vers la résolution de votre problème. A l'inverse, vous risquez de chercher une aiguille dans une botte de foin !!!

Le fait d'écrire sa propre documentation technique et de la maintenir à jour va vous permettre :

  • d'être plus efficace lorsqu'un problème arrivera,
  • de partager votre savoir avec votre “backup” (la personne de confiance qui prendra votre rôle pendant vos vacances par exemple),
  • de mieux préparer les futures évolutions de vos services et infrastructure.

Ça y est, le jour de l'incident majeur est arrivé…

Pas de précipitations !

Vous pouvez vous inspirer de la petite méthode (P.A.R.C) ci-dessous afin de traiter le problème dans de bonnes conditions :

  1. P rotéger : protéger votre infrastructure pour ne risquer aucune perte de données ou aucune aggravation de la situation (exemple, si un service est en train de remplir un disque ou de consommer tout le CPU disponible, stoppez-le !),
  2. A lerter : indiquer à vos utilisateurs que vous subissez un incident cela évite qu'ils vous inondent de messages pour vous dire que cela ne marche plus (alors que vous le savez déjà…). C'est avant tout un acte de politesse et une manière de prouver à vos utilisateurs que vous maîtrisez la situation,
  3. R éparer : isoler le composant qui met le bazar dans votre infrastructure, comprenez ce qui se passe, mettez en place le ou les correctifs nécessaires,
  4. C ommuniquer : faites une nouvelle annonce auprès de vos utilisateurs en leur indiquant si tout est revenu à la normale ou pas. Si vous prévoyez une interruption totale ou partielle de vos services durant une période longue (plusieurs jours par exemple) mettez aussi à jour vos informations sur le site chatons.org.

Si le problème est complexe n'hésitez pas à utiliser le forum des CHATONS car c'est aussi cela qui fait la force du collectif !

Utilisez également le forum pour donner votre retour d'expérience et éviter que d'autres CHATONS puissent rencontrer ce même genre de problème (ex. update d'une version de Nextcloud qui tourne mal…).

FIXME

FIXME

Il se peut que vous vous retrouviez à ne plus pouvoir maintenir votre CHATON.

La raison peut être multiple: technique, manque de moyen humain, manque de moyen financier.
Pas de panique, pour vous aidez à passer ce cap, voici un petit SIROP pour CHATON Membre du collectif CHATONS (et pas pour matou)

Stop

Commencez par marquer une pause.
Si vous en êtes là, c'est que votre CHATON passe une crise structurelle et il n'est pas bon de la gérer dans le stress et l'urgence.

Pensez également à vos utilisateurs, soyez transparent et informez les de votre situation.
Déjà, il comprendront si un ou plusieurs de vos services dysfonctionnent.
Et puis, suivant le lien que vous avez avec eux, ils pourraient aussi vous aider à trouver des solutions.

Identifier le Problème

Avant de tout arréter, il peut être intéressant de vous poser et de faire un inventaire de situation.
Le but de cette analyse est d'identifier les points technique, humains et financier qui bloque vraiment pour chacun de vos services.

Il est aussi important que vous ne considérez pas votre souci comme une crise générale.
C'est peut-être un simple service qui vous a ammené dans cette situation et pas votre CHATON dans sa globalité.

Pour cela, n'hésitez pas à faire appel à la communauté CHATON via un petit message sur le Forum afin de trouver un autre CHATON pour vous accompagner.
En effet, pour ce genre d'introspection, beaucoup d'affect entre en jeu et il peut être bon d'avoir un regard exterieur et bienveillant.

Rechercher des idées

Pour chacun de vos services, recherchez toutes les solutions, même les plus folles, pour pouvoir continuer les maintenir.
Imaginez également ce qui faudrait faire si vous devez les interompre et en particulier sur la gestion de vos utilisateurs.

là, vous n'êtes pas encore à faire un choix, c'est une étape de brainstorming où il est important de ne pas se sensurer.
N'hésitez pas non plus à demander à un autre CHATON de vous aider à trouver tout plein de bonnes idées pour résoudre votre (ou vos) crise.

Globalement, vous allez retrouver des idées qui se recoupent dans 3 grandes familles:

  • Garder un service à l'identique
  • Réorganiser ou refondre un service pour en simplifier la maintenance
  • Arreter un service.

Se faire une Opinon sur toutes ces solutions

Maintenant, analysez toutes vos solutions: pesez bien le pour et le contre de chacune.
Le but est alors de faire un choix qui sera viable à moyen terme voir même sur du long terme.

Planifier

Maintenant que le choix est fait, il est important de le mettre en action.

  • Vous devez réorganiser ou refondre un service: Définissez un planing précis de qui et quand vous faites les actions.
  • Vous devez arreter un service: Trouvez un repreneur de ce service parmis d'autre CHATON.

Et dans tout les cas, communiquez avec vos utilisateurs.

La force du collectif CHATON, c'est l'entraide.

N'hésitez pas à lancer un petit “au secours” sur le forum avant de se faire envahir par une telle crise.

  • jesuismembre.txt
  • Dernière modification: 2021/04/06 09:11
  • de fabrice61